通訊員 黃志玲
走進(jìn)陜西農(nóng)信安康農(nóng)商銀行城西支行，工作人員耐心地教老人使用智能柜員機(jī)，愛心專座旁嶄新的輪椅和助聽器隨時(shí)可取可用，服務(wù)小隊(duì)為行動(dòng)不便的特殊客戶提供上門服務(wù)……該行全力為銀發(fā)群體提供有溫度的金融服務(wù)。
服務(wù)送上門，讓特殊客戶“零跑腿”
近日，陜西農(nóng)信安康農(nóng)商銀行城西支行接到一位客戶的求助電話，稱其母親年事已高、行動(dòng)不便，社保卡密碼遺忘無法取錢，急需辦理密碼重置業(yè)務(wù)。了解情況后，支行立即啟動(dòng)適老化服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。兩名工作人員帶上移動(dòng)終端設(shè)備和相關(guān)材料前往老人家中。
在核實(shí)情況并履行必要手續(xù)后，工作人員順利為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。“真是太感謝你們了，專門跑一趟，為我們解決了大難題！”老人家屬連聲道謝。“客戶的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。”這樣的上門服務(wù)，對(duì)城西支行的員工來說已是常態(tài)。
廳堂適老化，細(xì)節(jié)之處見真情
走進(jìn)陜西農(nóng)信安康農(nóng)商銀行城西支行的營業(yè)大廳，適老化服務(wù)的細(xì)節(jié)隨處可見。等候區(qū)設(shè)置的“愛心專座”柔軟舒適；便民服務(wù)箱里，老花鏡、放大鏡、助聽器、急救藥品等一應(yīng)俱全；填單臺(tái)配備了不同度數(shù)的老花鏡，方便老年客戶填寫單據(jù)。此外，支行還專門為老年客戶設(shè)置了“愛心窗口”，減少他們的等候時(shí)間，主動(dòng)提供“一對(duì)一”的咨詢和幫助，耐心解答疑問，指導(dǎo)使用智能設(shè)備，確保每一位老年客戶都能順利辦理業(yè)務(wù)。
堅(jiān)守初心，打造有溫度的銀行
“我們不僅僅是在提供服務(wù)，更是在傳遞一種溫度和責(zé)任。希望通過我們的努力，能夠切實(shí)幫助老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’，讓他們在信息化、智能化的發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。”陜西農(nóng)信安康農(nóng)商銀行城西支行負(fù)責(zé)人表示。
在今后的工作中，該行將繼續(xù)深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，探索更多便捷、貼心的服務(wù)模式，用心用情守護(hù)“最美夕陽紅”，努力成為老年客戶身邊最貼心、最值得信賴的銀行。
