本網訊(通訊員 王吉勇)近年來,白河縣錨定“人民健康優先”戰略,將群眾就醫滿意度作為檢驗衛生健康工作的“金標準”。聚焦群眾看病就醫“急難愁盼”,以作風轉變破除服務壁壘,以拓展服務筑牢健康防線,以優化流程提升便捷度,以暖心舉措傳遞民生溫度,創新推出一系列精準化、人性化舉措,讓群眾就醫感受再升級。
拓展醫療服務領域。聚焦患者多元需求,持續推動醫療服務供給提質增效。創新門診服務模式。響應國家號召,深入開展體重管理年活動,體重管理門診實現二級醫院全覆蓋。縣人民醫院開設心理、青少年近視、疼痛等新型門診,填補縣域空白。縣中醫醫院發揮中醫特色優勢,開設中醫治療失眠特色門診,在城關鎮獅子山社區開設免費康復體驗門診。落實惠民措施。縣級醫院推行“同一疾病一號管三天”政策,同步實施“慢性病開藥1元掛號費”“高齡老人免掛號費”等措施,縣鎮村醫療機構均可以提供高血壓、糖尿病等慢性病長處方服務,使便民服務覆蓋特殊群體。縣人民醫院、縣中醫醫院有150余項檢查結果被納入全省互認,減輕患者就醫負擔。優化中醫藥服務供給。縣中醫醫院建設“兩專科一中心”,舉辦“中醫夜市”,上線針對不同體質人員的“中藥茶飲”;鎮衛生院實現中醫館全覆蓋,村衛生室建設中醫閣16個,讓中醫藥文化走進群眾生活。
優化醫療服務質量。聚焦群眾看病就醫痛點,從關鍵環節精準發力,讓患者“從排隊等到快捷辦”。靠前服務,縣人民醫院、縣中醫醫院全面實施非急診預約就診制度,有效縮短群眾候診時長。同時,充分考慮特殊人群面臨的“數字鴻溝”問題,在推廣線上預約的基礎上,保留并完善線下掛號服務。實施院校合作,選聘23名健康副校長,提供學生看病就醫綠色通道。優化流程,結合實際開設“午間門診、周末門診”,方便上班族、學生及偏遠山區群眾就醫。根據季節變化,建立夏秋季延時服務門診,冬春季增設呼吸系統及傳染病門診,提供分流、延時等服務,保障群眾及時就醫。創新模式,積極實行多渠道繳費,提供診間支付、微信支付、支付寶支付、人工窗口支付等多種支付方式,分流患者、縮短就診繳費等待時間。
便民舉措溫暖服務。聚焦群眾就醫感受,實施暖心舉措,提升就醫品質,讓患者從“被動應”到“主動暖”。美化就診環境,將關心關愛融入就醫場景,優化醫院空間布局,標識清晰易懂,有明確的就診和出入院流程;加大衛生間、候診區等重點區域的衛生管理力度;針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體,配備輪椅、平車、母嬰室等必要的便民設備設施,方便群眾就醫。實施暖心舉措,建立醫院出院患者隨訪制度,由醫護人員進行回訪并建立隨訪檔案,了解患者康復情況,開展健康教育,為患者診后提供更好保障。積極開展“八個多”服務,將“以患者為中心”的理念轉化為更加舒心、暖心、放心的醫療健康服務。和諧醫患關系,實行“院領導接待日”工作制度,暢通醫患溝通渠道,對收到的建議、投訴當場處理;不能當場處理的,建立臺賬,由接待院領導負責督辦,并限時答復告知來訪群眾,構建和諧醫患關系。