本網訊 安康高新區以“信用+12345市民熱線”為載體，以專、精、快、實、嚴為標準，將12345市民熱線受理、流轉、辦理、回復納入信用管理，以信用賦能機制創新，以誠信體現責任擔當，切實提升解決群眾“急難愁盼”效率和企業全生命周期幫辦代辦效能。據悉，這一舉措已入選陜西省2023年8月守信激勵典型案例。
“專”字當先，承諾靠前。創新機制推行“受理即承諾”，以信約束和管理為抓手對各相關部門的工單辦理情況進行監督考核。在安康市公共信用信息平臺增設“信用+12345市民熱線”模塊，建立完善信用承諾檔案和約束激勵機制，實行電子標簽化管理，分門別類精準識別受理承諾清單。在政務服務中心和涉及部門一體化推行受理員(承諾單)、承辦員(服務清單)、監督員(督辦單)的“三員三單一體”全流程閉環體系，為工單在辦理環節的高效流轉提供專業化保障。
“快”字為基，體現擔當。以市“12345”便民服務平臺和公共信用信息平臺為依托，實現工單和服務清單快速流轉，完成申請、委托、受理、轉辦、查詢、反饋、評價等智能化閉環運作，以“數據流動”代替“人員跑腿”，有效避免訴求重復提交和互為前置等問題，極大提高了工作效率和服務質量，確保企業群眾的急難愁盼問題第一時間得到解決。
“實”字為要，取信于民。信用加持，一諾千金。12345工單大部分都是小事、瑣事，相當一部分還需要和相關職能部門溝通協調，但解決得好不好卻是廣大群眾的大事。通過以信用檔案背書，“勤作為”有加分激勵、“慢作為”甚至“不作為”將要受到關注和警示，從而倒逼各部門擔當好“首問負責制”，實實在在做到不跑單、不退單。
“嚴”字為尺，擦亮招牌。從嚴管理，強化工單辦理過程監督，全面提升“三員(三單)”業務素質和服務水平。將工單服務承諾納入“好差評”管理，按照月通報、季考評、年考核的方式，依據《高新區損害營商環境行為責任追究辦法》對工作不力、延誤辦理或被企業群眾投訴舉報的部門及個人進行問責處理并記入誠信檔案。同時，邀請媒體記者、企業和群眾代表、營商環境監督員通過走訪調研等方式，全面開展12345工單服務滿意度評估，找差距促整改，擦亮“誠信服務”的金字招牌，切實增強轄區企業和群眾的獲得感和滿意度。
