通訊員 孫錦伊
今年以來，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊扣企業(yè)所需、群眾所盼、政務(wù)所向，以提升滿意度為核心，在“老弱小”群體與“小散遠”區(qū)域覆蓋上精準發(fā)力，全力打造深度改革、快速審批、暖心服務(wù)的新生態(tài)。
“最頭疼的就是養(yǎng)老認證，眼睛花看不清屏幕，孩子又在外地打工。現(xiàn)在工作人員上門手把手教，幾分鐘就辦好了！”金州府小區(qū)71歲的李奶奶握著政務(wù)專員的手連聲道謝。這溫情一幕，正是安康高新區(qū)“政務(wù)服務(wù)進小區(qū)”品牌活動的生動縮影。
為讓便民服務(wù)真正“沉下去”，高新區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合公積金、不動產(chǎn)、水電等窗口部門，聯(lián)動街道社區(qū)與居民小區(qū)，組建“政務(wù)服務(wù)流動服務(wù)專班”，將老年公交卡辦理、養(yǎng)老認證、公積金辦理等高頻事項打包成“便民服務(wù)包”，每月定期下沉小區(qū)廣場、居民樓院開展專場服務(wù)。截至目前，已開展專場服務(wù)4期，現(xiàn)場為居民辦理業(yè)務(wù)50余件，解答咨詢100余件，讓“群眾找服務(wù)”變?yōu)?ldquo;服務(wù)找群眾”，實現(xiàn)服務(wù)與生活的無縫對接。
走進高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“長輩服務(wù)專區(qū)”的紫色標識格外醒目，輪椅、放大鏡、應(yīng)急藥品箱整齊擺放，志愿者隨時待命提供引導，窗口人員全程協(xié)助填寫表單……這是專為老年人、殘障人士等群體打造的“無障礙服務(wù)鏈”。
“本以為辦營業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟，沒想到進大廳就有專人接手，幫著整理材料、網(wǎng)上申報，不到一小時就拿到證了！”剛創(chuàng)業(yè)的張先生對“幫代辦”服務(wù)贊不絕口。為提升企業(yè)、群眾的服務(wù)體驗，大廳推行“提前半小時到崗”機制，咨詢引導員每日8時30分準時就位，提供材料預(yù)審、表單填寫、復(fù)印打印等全流程協(xié)助，有效縮短等待時間。截至目前，中心累計為企業(yè)群眾幫辦代辦事項超2萬件，免費郵寄證照1200余份，政務(wù)服務(wù)好評率持續(xù)高位運行。
“二手房過戶要帶啥，看這個動畫就明白了！”辦事群眾王女士指著手機里的短視頻說。針對企業(yè)群眾常因材料不全“來回跑”的痛點，政務(wù)中心梳理出二手房交易、天然氣繳費、公交卡辦理、企業(yè)年報申報等高頻事項，制作成“情景短劇+流程圖解”的視頻指南300余期，把“辦事說明書”講得明明白白。
這些通俗易懂的“辦事說明書”通過政務(wù)公眾號、官方抖音等媒體精準推送，累計播放量超120萬次，有效避免了企業(yè)群眾在事項申報過程中因資料準備不全、填寫錯誤來回跑等現(xiàn)象的發(fā)生，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)有速度更有溫度。
接下來，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化“政務(wù)服務(wù)進小區(qū)、幫辦代辦、城區(qū)通辦”等舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。
