本網(wǎng)訊（通訊員 王霞）今年以來，石泉縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事 “堵點”“難點”，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過窗口人員“出柜臺”、基層干部 “抓輪訓(xùn)”、園區(qū)企業(yè)“送指導(dǎo)”，將 “授人以魚”轉(zhuǎn)為“授人以漁”，讓辦事主體真正掌握技能，辦事更加高效便捷。
干部“出柜臺”，教群眾線上辦事。以往群眾到政務(wù)大廳辦事，多在柜臺溝通，對線上操作一知半解。對此，縣行政審批服務(wù)局推動窗口人員“走出柜臺”，在自助辦理區(qū)“一對一”指導(dǎo)群眾，講解線上平臺注冊登錄、演示事項申報步驟，從材料上傳到信息填寫逐環(huán)節(jié)教學(xué)，對老年群體等操作不熟練者反復(fù)示范，直至其能獨立完成。
骨干“輪培訓(xùn)”，提基層幫辦能力。鎮(zhèn)村政務(wù)窗口是服務(wù) “最后一公里”，其能力直接影響群眾辦事便捷度。縣行政審批服務(wù)局推動高頻事項“縣域通辦”工作，組織鎮(zhèn)村政務(wù)骨干到縣級政務(wù)中心輪訓(xùn)，圍繞辦理流程、材料規(guī)范、線上技巧及幫辦規(guī)范詳細(xì)講解，結(jié)合案例演示；針對基層干部日常疑難問題逐一解答，建立工作溝通機(jī)制，隨時提供支持。多輪培訓(xùn)后，鎮(zhèn)村窗口人員業(yè)務(wù)水平顯著提升，能更高效幫辦代辦，解決群眾 “多跑路、跑遠(yuǎn)路” 問題。
園區(qū)“送指導(dǎo)”，助企業(yè)高效辦事。為服務(wù)企業(yè)發(fā)展，縣行政審批服務(wù)局組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)園區(qū)，提供 “量身定制” 指導(dǎo)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、辦事人員面對面交流，了解需求；針對工商注冊、稅務(wù)登記、項目審批等高頻事項，通過PPT演示、現(xiàn)場操作，講解線上流程、材料準(zhǔn)備及問題解決方法；同時宣傳最新政務(wù)政策與優(yōu)惠，幫助企業(yè)享紅利；還為企業(yè)建立專屬檔案，定期回訪提供持續(xù)支持。此舉讓企業(yè)業(yè)務(wù)人員熟練掌握線上申請方法，辦事效率提升，成本降低。
