通訊員 楊翀宇
“五一”期間，漢濱區(qū)各景區(qū)游客眾多。尤其是瀛湖旅游景區(qū)，作為國家AAAA級風(fēng)景區(qū)，前來參觀打卡的游客更是絡(luò)繹不絕。為有效應(yīng)對交通、安保等各方面的壓力，瀛湖鎮(zhèn)村干部紛紛響應(yīng)，共同參與到這次旅游接待服務(wù)保障中，做好“主人翁”，與景區(qū)密切配合，為游客提供“全方位全覆蓋”的暖心保障。
陳均威 攝
那個(gè)小伙子有點(diǎn)帥
本次“五一”節(jié)假日期間，瀛湖鎮(zhèn)在快速干道道班、陽坡村加油站、瀛湖漢江大橋、瀛湖鎮(zhèn)政府等地共設(shè)立了4個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，向游客提供旅游咨詢及便民服務(wù)。“五一”這幾天，游客總能看到一個(gè)佩戴工作證、身穿紅馬甲、騎著電動車的男性志愿者頂著烈日，來回穿梭在幾個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)之間忙碌著。有時(shí)他在瀛湖快速干道上疏導(dǎo)交通，有時(shí)他在向游客介紹瀛湖景區(qū)的路線和建議玩法。5月3日這一天，四川來的幾個(gè)游客將他團(tuán)團(tuán)圍住，原來是在咨詢當(dāng)?shù)靥厣糜尉包c(diǎn)有哪些？這可問到點(diǎn)子上了，他立馬將漢濱區(qū)其他好吃好玩好拍照的去處，給幾位游客挨個(gè)介紹了個(gè)遍，臨走前，熱情的游客邀請他一起合照，并真心夸贊道：“這小伙子真帥！”
這位“帥哥”就是瀛湖鎮(zhèn)組織人事辦主任趙帥，也是瀛湖鎮(zhèn)“五一”旅游接待保障工作志愿服務(wù)組的副組長。得知“五一”期間瀛湖景區(qū)接待壓力將會激增，他主動請纓參與到旅游接待保障工作當(dāng)中，從鎮(zhèn)村干部當(dāng)中優(yōu)選16名干部成立志愿服務(wù)小組。為了展現(xiàn)志愿者良好的精神風(fēng)貌，他事先組織所有志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，要求全體志愿者用暖心的微笑和周到的服務(wù)歡迎各方游客，做文明旅游的宣傳者和推動者。在志愿服務(wù)的這些天里，他每天最早到達(dá)點(diǎn)位，檢查服務(wù)點(diǎn)準(zhǔn)備情況，確保宣傳服務(wù)手冊、景區(qū)游玩路線圖、周邊飲食住宿推薦圖、礦泉水、抽紙等物資準(zhǔn)備充分，每天下午最后一個(gè)離開，將各點(diǎn)位的物資進(jìn)行收納整理，同時(shí)對當(dāng)日志愿服務(wù)工作進(jìn)行復(fù)盤，分析存在的問題，預(yù)判可能出現(xiàn)的情況，確保為游客提供最貼心、最真摯的服務(wù)。
有啥能比咱瀛湖人的形象更重要
瀛湖永久橋，距瀛湖景區(qū)850米，也是走瀛湖快速干道前往景區(qū)的必經(jīng)之路。“五一”假期以來，隨著瀛湖景區(qū)游客激增，停車位出現(xiàn)短缺，不少游客便將車輛停放在永久橋附近住戶的大門外或院落里。對此，很多當(dāng)?shù)卮迕穸际窃敢獾模踔吝�會邀請遠(yuǎn)道而來的游客進(jìn)屋歇個(gè)腳、喝杯茶。
但是，5月1日這天卻有點(diǎn)不同。上午，西安一家游客將車停在永久橋一家農(nóng)戶的院壩里，下午欲取車離開時(shí)，一個(gè)老婆婆突然爬上車頭攔住車，生氣地表示，“我們這不是免費(fèi)停車場，你們未經(jīng)同意在我們這把車停了一天，要給錢。”游客被這突如其來的一幕震住了，愣在原地，只見在附近維持交通秩序的鎮(zhèn)干部王強(qiáng)走上前去，先讓游客不要擔(dān)心，都是誤會，隨后將老婆婆從車頭勸下來，拉到一旁，低聲說道：“您生氣我也能理解，這樣吧，你說這停車費(fèi)要多少？我先給您，行不？”老婆婆猶豫著說要個(gè)十塊吧，王強(qiáng)立馬取出十元，遞到婆婆手上，又幫游客將車倒出院落，輕聲送走他們。
回到院子，王強(qiáng)看婆婆情緒漸漸平穩(wěn)，拉著婆婆坐下來說道：“姨，他們未經(jīng)允許把車停進(jìn)了您家院子，您有不滿我知道，但是您說，五一假日來的都是啥人？都是游客嘛。游客游客、來的都是客，咱們瀛湖人待客不都是熱情周到的嘛。讓客人停個(gè)車、歇個(gè)腳，咱們哪能這么計(jì)較，還大吵大鬧、要起錢來呢？”見婆婆沉默不語，王強(qiáng)接著說道：“我知道您不是真要這錢，就是想順順氣兒，但是，咱們瀛湖客人越來越多、產(chǎn)業(yè)越做越大，生活越來越紅火，這難道不舒心嗎？”婆婆終于被打動，只見她把十元錢塞回到王強(qiáng)手里，說：“我也是個(gè)暢快人，你說的也有道理，今天是有點(diǎn)不妥，你放心，我們家從現(xiàn)在開始，也和隔壁家一樣，不就是讓客人停個(gè)車么，我可不能讓人家小瞧了去。”王強(qiáng)連連感謝婆婆的理解與支持。
當(dāng)問到王強(qiáng)怎么能想到先替游客把這停車費(fèi)給付了，王強(qiáng)說到:“我是想著游客不給，兩方情緒激動，勢必吵得不可開交。游客給了，婆婆拿了錢，一傳十十傳百，咱們瀛湖名聲可就臭了。道理可以下來慢慢說，矛盾化解可得快。有啥能比咱瀛湖人的形象更重要的！”
咱們都是瀛湖人
陽坡村是前往瀛湖風(fēng)景區(qū)的必經(jīng)之路，同時(shí)，陽坡村10組面向公路，形成了一片餐飲小吃街區(qū)，不少游客會停下來吃飯購物，這就更增加了這一地段的人流量、車流量和泊車量。假日期間，漢濱區(qū)人社局派駐瀛湖鎮(zhèn)陽坡村駐村第一書記李大林，工作隊(duì)員劉來林、王寧也始終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在服務(wù)保障游客的第一線。作為駐村工作隊(duì)員，在引導(dǎo)泊車、疏導(dǎo)交通、維持秩序、答疑解惑的各個(gè)環(huán)節(jié)都能看到他們辛勤付出的身影，他們每天工作10余個(gè)小時(shí)，有時(shí)一天就會接待800余輛車，服務(wù)3000余名游客。
陽坡村駐村第一書記李大林說：“今年‘五一’期間，我們堅(jiān)持和鎮(zhèn)村干部一起，為游客提供全過程的精細(xì)化服務(wù)，確保游客能夠安全、舒心的暢玩，展現(xiàn)出我們瀛湖人熱情好客的良好形象。”
眾創(chuàng)眾謀的“接待手冊”
4月中旬，瀛湖鎮(zhèn)接到市、區(qū)文旅廣電局通知，“五一”假期瀛湖景區(qū)將迎來游客高峰。為做好“五一”假日旅游保障服務(wù)工作，瀛湖鎮(zhèn)黨委、政府當(dāng)即決定，要做出一本《接待手冊》，這個(gè)“重任”自然就落到了鎮(zhèn)黨政辦。
瀛湖鎮(zhèn)黨政辦干部整體呈現(xiàn)年輕化、高學(xué)歷化的特點(diǎn)。接到這個(gè)任務(wù)后，黨政辦立馬組織了一場“頭腦風(fēng)暴”，大家紛紛描述起自己理想中的《接待手冊》該是什么樣子的。辦公室的“00后”羅晨洋首先說到:“我覺得咱們瀛湖飯這么好吃，要是能讓游客把好吃的都品嘗了，他們絕對來了還想來，所以得把好吃的在哪寫上去。”女同志王晶晶點(diǎn)點(diǎn)頭，接著說：“還有咱們瀛湖的土特產(chǎn)，現(xiàn)在可以帶些蜂蜜、茶葉回去，到了6月，他們可以再來一次，摘些枇杷、楊梅。”最新來到辦公室學(xué)習(xí)的李濤也坐不住了，連忙接過話茬：“我覺得出門在外最怕鬧心，我想給游客寫個(gè)溫馨提示，把穿什么帶什么給建議好”。黨政辦副主任龔松立馬總結(jié)：“是的，我們就把大家說的這些內(nèi)容都放進(jìn)去，和領(lǐng)導(dǎo)的要求也是一致的，咱們今天就把目錄和框架拿出來，然后各司其職、豐富內(nèi)容。”辦公室唯一的退役軍人徐偉這時(shí)說道：“我熟悉路線，可以把好路線關(guān)，咱們可不能把游客帶到溝里去了。”大家都笑起來，雖然是一次嶄新的嘗試，但所有人都充滿干勁。
具體操作起來，大家熟練篩選美化照片、嘗試各種地圖軟件……短短一周，辦公室?guī)讉�(gè)人可以說是對瀛湖的美景美食了如指掌。最終，4月28日，有著瀛湖簡介、路線推介、景點(diǎn)介紹、餐飲住宿推介、伴手禮推介、出行服務(wù)指南、溫馨提示等豐富內(nèi)容的《接待手冊》經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后正式印發(fā)，隨著游客對《接待手冊》的喜愛，瀛湖鎮(zhèn)黨委辦公室又在“五一”期間不斷加印，供游客取閱。
隨著“五一”假期的正式到來，鎮(zhèn)上這群年輕干部又從幕后到了臺前。不僅積極為旅游保障各組的工作做好協(xié)調(diào)、匯報(bào)，主動負(fù)責(zé)起機(jī)關(guān)院內(nèi)的停車引導(dǎo)，還給游客送水、送帽子、送食物等，得到了游客的一致點(diǎn)贊。
“志愿紅”與游客之間的互動也許只是問個(gè)路、拍張照，也許是一個(gè)善意的微笑，抑或是一段親切的交談，但是，當(dāng)游客認(rèn)可服務(wù)、認(rèn)可瀛湖時(shí)，便是瀛湖“志愿紅”的意義所在。
