通訊員 趙翊君
11月4日下午，紫陽縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓企業(yè)開辦“一件事”專窗前臺，前來辦理營業(yè)執(zhí)照的陳先生突發(fā)意外，失去意識暈倒在地。周邊群眾因缺乏專業(yè)急救知識，一時(shí)手足無措。
關(guān)鍵時(shí)刻，大廳巡邏保安楊勇發(fā)現(xiàn)異常，立即趕到現(xiàn)場查看情況并通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)迅速在陳先生周圍設(shè)置臨時(shí)防護(hù)區(qū)，有序疏導(dǎo)圍觀人群，為后續(xù)救助預(yù)留充足空間。
政務(wù)服務(wù)大廳工作人員聞聲而動(dòng)，憑借前期參加急救知識專題培訓(xùn)掌握的技能，沉著冷靜觀察并展開規(guī)范的初步急救。處置過程中，工作人員始終保持鎮(zhèn)定，同步撥打120急救電話，清晰告知具體位置、患者發(fā)病狀態(tài)及已采取的急救措施，同時(shí)及時(shí)聯(lián)系其家屬說明情況，每一步都有條不紊、從容高效。
其他窗口工作人員見狀，也紛紛踐行“孝義待人”服務(wù)理念，立即暫停非緊急業(yè)務(wù)，蹲在一旁為陳先生按摩手臂、腿部，并用溫和的語言輕聲安撫，幫助其穩(wěn)定身體狀態(tài)、緩解緊張情緒。
隨后，120救護(hù)車及時(shí)抵達(dá)，各窗口工作人員與保安默契配合，小心翼翼將陳先生攙扶至座椅上，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場對其進(jìn)行緊急診斷，確認(rèn)病情已得到有效控制、無大礙后，陳先生由趕到的家屬接走。事后，陳先生家屬特意致電政務(wù)服務(wù)中心，對工作人員的及時(shí)救助、貼心照料以及不顧臟累的擔(dān)當(dāng)精神表達(dá)了誠摯感謝。
此次高效有序的應(yīng)急處置，是紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心深耕孝義文化、將傳統(tǒng)美德融入政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。該中心始終將群眾生命安全放在首位，通過常態(tài)化配備應(yīng)急物資、定期開展急救培訓(xùn)筑牢基礎(chǔ)，更以“孝親敬老、扶危濟(jì)困”的文化內(nèi)核凝聚服務(wù)力量。
據(jù)介紹，該中心還將進(jìn)一步升級“政務(wù)服務(wù)+應(yīng)急保障”體系，持續(xù)厚植孝義文化底蘊(yùn)，優(yōu)化處置流程，增補(bǔ)便民物資，擴(kuò)大急救培訓(xùn)覆蓋范圍，構(gòu)建“全員懂急救、全程能響應(yīng)、全心護(hù)民生”的安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，以政務(wù)服務(wù)的“硬實(shí)力”與“軟溫度”，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與安全感，筑牢“人民滿意的服務(wù)型政府”基層根基。
